إدارة علاقات الموظفين وحل النزاعات

عن الدورة

تعالج الدورة الجانب الإنساني من علاقات العمل، أي ما يسبق التحقيق والجزاء من شكاوى وخلافات يمكن احتواؤها مبكرًا. تبدأ بتصميم قنوات الشكاوى والتظلمات، ثم تدرّب المشاركين بتمثيل الأدوار على الاستماع والتفاوض وإدارة جلسة وساطة بين طرفين. وتُختم بما يقلل النزاعات من الأصل، كوضوح السياسات وعدالة تطبيقها.

محتويات الدورة

1. 1مفهوم علاقات الموظفين ودور الموارد البشرية بين الإدارة والعاملين
2. 2قنوات الشكاوى والتظلمات وتصميم إجراء واضح لها
3. 3أسباب النزاعات في العمل ومؤشراتها المبكرة
4. 4أساليب التعامل مع النزاع ومتى يصلح كل منها
5. 5مهارات الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة
6. 6التفاوض على أساس المصالح لا المواقف
7. 7الوساطة: مراحلها ودور الوسيط وحدوده
8. 8التعامل مع شكاوى التنمر والتحرش والتمييز
9. 9توثيق الشكاوى ومتابعة ما اتُّفق عليه
10. 10بناء بيئة عمل إيجابية: التواصل الداخلي وعدالة تطبيق السياسات

لمن هذه الدورة

يستفيد منها أخصائيو علاقات الموظفين والموارد البشرية والمشرفون ومديرو الفرق الذين يتلقون شكاوى العاملين ويُطلب منهم الفصل فيها.

ماذا تستفيد من الدورة

تعالج شكاوى الموظفين ونزاعاتهم قبل أن تتفاقم.

بعد الدورة تستطيع أن

• تصمّم إجراءً للشكاوى والتظلمات بمراحله ومسؤولياته
• تشخّص سبب النزاع الحقيقي خلف الشكوى المعلنة
• تدير جلسة وساطة بين موظفين وتوثّق ما انتهت إليه
• تختار أسلوب المعالجة المناسب لكل نوع من النزاعات
• تقترح إجراءات وقائية تقلل تكرار الشكاوى في إدارتك